Jak wskazuje raport Klaviyo „State of Ecommerce”, rok 2024, pomimo globalnych wyzwań gospodarczych, takich jak inflacja i obawy przed recesją, przyniósł solidne prognozy wzrostu dla sektora e-commerce. Około 89% retailerów przewidywało wzrost przychodów, a ponad jedna trzecia konsumentów planowała zwiększyć swoje wydatki w tym kanale w porównaniu z rokiem poprzednim.

Kluczowe trendy obejmowały silne preferencje konsumentów wobec zakupów opartych na wartości, z naciskiem na cenę i jakość. Na znaczeniu zyskała personalizacja, a podejście wielokanałowe (omnichannel) pozostało kluczowe. Sklepy stacjonarne nadal odgrywały istotną rolę obok platform cyfrowych.

Strategie marketingowe ujawniły pewne rozbieżności między działaniami sprzedawców a preferencjami konsumentów. Wyszukiwarki internetowe, e-mail marketing oraz reklamy w mediach tradycyjnych (np. telewizji) okazały się najbardziej wpływowymi kanałami. Tymczasem taktyki, takie jak marketing influencerów, były często nadużywane w stosunku do ich rzeczywistego wpływu.

Raport podkreślił możliwości strategicznej adaptacji marek, które powinny koncentrować się na dostarczaniu wartości, ulepszaniu personalizacji opartej na danych oraz równoważeniu doświadczeń zakupowych online i offline, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów.

Zgodnie z raportem, w 2024 roku większość firm e-commerce w różnych sektorach odnotowała wzrost zysków i marż, co świadczy o stabilnym rozwoju branży. Jednocześnie wiele firm zdecydowało się na podniesienie cen, prawdopodobnie w odpowiedzi na wzrost kosztów produkcji i operacyjnych. Wyższe koszty stanowiły szczególne wyzwanie dla firm z branży odzieżowej i obuwniczej, gdzie problem ten był najbardziej odczuwalny. Pomimo tych trudności, wiele przedsiębiorstw zwiększyło rabaty, aby zachować konkurencyjność na rynku, co pokazuje ich elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych i oczekiwań konsumentów.

Jak wynika z raportu, cena i jakość to zdecydowanie najważniejsze czynniki dla konsumentów przy wyborze sklepu internetowego. Reputacja marki, opinie klientów i obsługa klienta również odgrywają istotną rolę, podkreślając znaczenie zaufania i pozytywnych doświadczeń. Wygoda, taka jak łatwe zwroty, programy lojalnościowe i szeroki wybór produktów, również jest istotna. Czynniki takie jak zrównoważony rozwój, wartości biznesowe czy rekomendacje influencerów mają mniejsze znaczenie, ale wciąż wpływają na decyzje niektórych konsumentów.

Raport Klaviyo „State of Ecommerce” z lipca 2024 roku opiera się na dwóch badaniach ankietowych, które przeprowadziła firma konsultingowa Paradoxes, Inc., specjalizująca się w marketingu strategicznym i badaniach. Pierwsze z badań obejmowało firmy z branży e-commerce. Wzięło w nim udział 1402 respondentów reprezentujących przedsiębiorstwa detaliczne o rocznych przychodach przekraczających 30 milionów dolarów i zatrudniających ponad 250 pracowników. Respondenci pochodzili z trzech głównych regionów: Ameryki Północnej (46%), EMEA, czyli Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (28%), oraz APAC, obejmującego Azję i Pacyfik (26%). Grupa uczestników obejmowała osoby zajmujące stanowiska kierownicze lub związane z marketingiem. Drugie badanie skierowane było do konsumentów. Uczestniczyło w nim 808 osób podejmujących samodzielnie lub wspólnie decyzje zakupowe dla swoich gospodarstw domowych. Respondenci byli zlokalizowani w tych samych trzech regionach co w pierwszym badaniu: Ameryce Północnej (57%), EMEA (26%) i APAC (18%).